Come contattare il Telefono Verde sul gioco d'azzardo
Questa guida spiega come chiamare il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo, il servizio dell’Istituto Superiore di Sanità raggiungibile al 800 558 822. Trovi gli orari, cosa succede durante la telefonata e quale numero usare quando la linea non risponde. È scritta per chi gioca e sente di aver perso il controllo, e per chi vive accanto a una persona in difficoltà. Abbiamo verificato orari e servizi sulle pagine ufficiali dell’ISS; dove un dettaglio non è pubblicato, lo diciamo in modo esplicito.
Che cos'è il Telefono Verde Nazionale 800 558 822
Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo, indicato con la sigla TVNGA, è gestito dal Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell’Istituto Superiore di Sanità. Il numero è 800 558 822 ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00.
Si tratta di un servizio di counselling telefonico nazionale, anonimo e gratuito. Al telefono risponde un’équipe di psicologi, non un operatore commerciale e tanto meno un concessionario di gioco.
La linea non offre una terapia per telefono. Il suo compito, come lo descrive l’ISS, è ascoltare chi chiama, dare informazioni sul disturbo da gioco d’azzardo e orientare verso le risorse del territorio. Tra queste ci sono i servizi di cura del Servizio Sanitario Nazionale e del privato sociale, i gruppi di auto-aiuto e, per chi ha debiti, le consulte antiusura e le associazioni di consumatori. Chi chiama può anche essere sostenuto nel tempo, mentre affronta il percorso di cambiamento.
È lo stesso numero che trovi stampato tra le avvertenze dei biglietti delle lotterie istantanee.
Esiste poi un secondo numero che porta alla stessa linea, e conviene conoscerlo prima di comporre, soprattutto se chiami dal cellulare.
800 558 822 o Numero Unico Dipendenze: quale comporre
L’ISS indica due strade per arrivare alla linea dedicata al gioco d’azzardo. Qui le mettiamo a confronto sui punti che contano nel momento in cui prendi il telefono, usando solo quanto pubblicato sulle pagine ufficiali.
Telefono Verde 800 558 822 | Numero Unico 800 940 789 |
|---|---|
| Dedicato solo al gioco d'azzardo | Copre tutte le dipendenze, gioco compreso |
| Anonimo e gratuito | Anonimo e gratuito |
| Orari pubblicati: lun-ven 10:00-16:00 | Orari della linea gioco non indicati a parte |
| Accesso da cellulare non specificato dall'ISS | Dichiarato raggiungibile da cellulare e rete fissa |
| Psicologi del Centro Nazionale Dipendenze e Doping | Counselor specializzati, con accesso alla linea gioco |
Come prepararsi alla prima telefonata
Non serve preparare nulla di formale. Il servizio è anonimo, quindi non devi dare il tuo nome per essere ascoltato e non ti serve alcun documento.
Aiuta, invece, avere chiaro che cosa vuoi chiedere. Qualcuno chiama per capire se il proprio modo di giocare è diventato un problema, mentre altri hanno già accumulato debiti e cercano un servizio vicino a casa.
Se ti fa sentire più sicuro, annota prima su un foglio quanto hai speso nell’ultimo mese e da quanto tempo giochi in questo modo, anche in modo approssimativo. Questi numeri servono a te, non a chi risponde: ti aiutano a raccontare la situazione senza perdere il filo quando la conversazione si fa difficile. Non esiste una cifra minima per avere diritto alla chiamata, e non devi dimostrare nulla a nessuno.
Scegli un momento in cui puoi parlare senza essere ascoltato da altri.
Ricorda che la linea è aperta solo nei giorni feriali e solo fino alle 16:00. Se lavori in quella fascia, la pausa pranzo è spesso la finestra più pratica per chiamare con calma.
La chiamata al TVNGA passo per passo
Questi sono i passaggi della telefonata, dalla scelta dell’orario a ciò che puoi fare nei giorni successivi. Li abbiamo ricostruiti a partire da quanto l’ISS pubblica sul servizio e sulle sue finalità.
- Step 1
Controlla che la linea sia aperta
Il Telefono Verde risponde dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. La sera e nel fine settimana la linea è chiusa: in quei momenti tieni a portata di mano gli altri recapiti indicati più avanti. - Step 2
Componi il numero 800 558 822
Chiama il numero 800 558 822, possibilmente da un telefono fisso. Se chiami dal cellulare e la chiamata non parte, prova il Numero Verde Nazionale Unico Dipendenze 800 940 789, che l'ISS dichiara raggiungibile anche da rete mobile. - Step 3
Racconta la tua situazione come preferisci
Risponde uno psicologo dell'équipe del Centro Nazionale Dipendenze e Doping. Non devi dire il tuo nome: puoi parlare di te o di un familiare, e decidere tu quanto dettaglio condividere. - Step 4
Chiedi quali servizi esistono vicino a te
Lo psicologo può indicarti i servizi di cura pubblici e del privato sociale, i gruppi di auto-aiuto e, se ci sono debiti, le consulte antiusura o le associazioni di consumatori della tua zona. - Step 5
Decidi se richiamare nei giorni successivi
Tra i servizi offerti l'ISS elenca il sostegno durante il percorso di cambiamento. Puoi richiamare negli orari di apertura, per esempio dopo il primo appuntamento in un servizio, per raccontare com'è andata.
Se a giocare è un familiare o un amico
Il Telefono Verde non è riservato a chi gioca. Tra i destinatari del servizio l’ISS indica in modo esplicito i familiari e gli amici di persone con un comportamento di gioco problematico.
Puoi chiamare anche se la persona che ti preoccupa non sa nulla della telefonata, o non è pronta ad ammettere il problema. In questo caso la chiamata serve a capire che cosa puoi fare tu, come affrontare il discorso e quali servizi esistono nella vostra città.
C’è poi la questione dei soldi, che spesso è proprio quella che spinge a chiamare. Quando il gioco ha già prodotto debiti, prestiti chiesti ad amici o rate rimaste indietro, la linea può orientarti verso le consulte antiusura e le associazioni di consumatori, che l’ISS elenca tra le risorse del territorio. Sono realtà diverse dai servizi sanitari: si occupano dell’aspetto economico e legale, che di solito va affrontato in parallelo con quello psicologico e non dopo.
Chiamare non significa denunciare nessuno.
La telefonata resta anonima anche per te che chiami a nome di un’altra persona, e puoi interromperla quando vuoi.
Recapiti ufficiali, orari e canali alternativi
| Canale | Recapito | Orari | A chi serve | Costo |
|---|---|---|---|---|
| Telefono Verde TVNGA | 800 558 822 | Lun-ven 10:00-16:00 | Giocatori, familiari e amici | Gratuito |
| Numero Unico Dipendenze | 800 940 789 | Linea gioco: non indicati | Tutte le dipendenze | Gratuito |
| Email Uscire dal gioco | [email protected] | Tempi di risposta non indicati | Richieste scritte all'ISS | Nessun costo |
| Modulo ISS Telefoni Verdi | Sito ufficiale ISS | Tempi di risposta non indicati | Persone sorde | Nessun costo |
Quando la linea è chiusa: cosa puoi fare
Il Telefono Verde non è una linea di emergenza, e la sera o nel fine settimana non risponde. Se in quel momento senti di essere in pericolo, o temi per la sicurezza di qualcuno, chiama il 112, il numero unico di emergenza europeo.
Fuori orario puoi comunque fare qualcosa di concreto sul gioco online. Se giochi su siti con concessione ADM, puoi chiedere l’autoesclusione attraverso il Registro Unico degli Autoesclusi, accedendo con SPID al portale dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli oppure passando dal tuo conto presso il concessionario. Il registro vale per gli operatori con concessione italiana e non copre i siti che ne sono privi. Durate e regole di revoca sono fissate dalla normativa: prima di scegliere, leggile sulla pagina ADM dedicata all’autoesclusione dal gioco a distanza.
Nel conto di gioco trovi anche i limiti di deposito, che di norma puoi abbassare subito.
La piattaforma Uscire dal gioco dell’ISS, all’indirizzo usciredalgioco.iss.it, raccoglie informazioni sul disturbo e sui servizi del territorio. Puoi consultarla a qualsiasi ora e richiamare il Telefono Verde il primo giorno feriale, dalle 10:00.
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Domande frequenti sul Telefono Verde per il gioco
Chiamare il Telefono Verde ha un costo?
No. L’Istituto Superiore di Sanità descrive il servizio come nazionale, anonimo e gratuito. Il numero da comporre è 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00.
Devo dire il mio nome durante la chiamata?
No, il servizio è anonimo. Puoi raccontare la tua situazione o quella di un familiare senza fornire dati personali, e decidere tu quali dettagli condividere con chi risponde.
Chi risponde al numero 800 558 822?
Risponde un’équipe di psicologi del Centro Nazionale Dipendenze e Doping dell’ISS. Non è un servizio dei concessionari di gioco e non ha alcun legame con il tuo conto.
Posso chiamare il sabato o la domenica?
No, la linea è attiva solo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Fuori orario puoi consultare usciredalgioco.iss.it e, in caso di pericolo immediato, chiamare il 112.
La telefonata mi iscrive al Registro degli Autoesclusi?
No. Il Telefono Verde è un servizio di ascolto e orientamento dell’ISS. L’autoesclusione dal gioco online si richiede a parte, con SPID sul portale ADM oppure dal conto presso il concessionario.
Approfondimenti sui casinò online
Quello che guardiamo per primo è la chiarezza degli orari, e qui il numero dedicato è l’unico con una fascia pubblicata per intero. Il Numero Unico resta prezioso se chiami dal cellulare e il primo numero non risponde, perché la pagina ISS lo dichiara raggiungibile da entrambe le reti.